Условия доставки, оплаты, возврата и отмены заказа

Документ описывает, как ООО «ФАРМ ОСНОВА» (далее — Продавец) доставляет заказы интернет-магазина «Родные Травы», какие способы оплаты принимает, как отменить заказ и вернуть деньги. Он является частью публичной оферты.

1. Оформление и подтверждение заказа

1.1. Заказ оформляется на Сайте rodnyetravy.ru, по телефону или в мессенджере. После оформления Покупатель получает номер заказа.

1.2. Продавец может позвонить или написать Покупателю, чтобы уточнить состав заказа, адрес и способ доставки. Если какой-то позиции нет в наличии, Продавец предлагает замену или исключает её из заказа.

2. Доставка

2.1. Заказы отправляются со склада в г. Майкопе по всей России службами доставки СДЭК (до пункта выдачи или курьером), Почта России и Boxberry. В Майкопе доступен бесплатный самовывоз — адрес и часы работы указаны на странице «Контакты».

2.2. Заказы, оформленные и подтверждённые до 15:00 по московскому времени, передаются в службу доставки в тот же день, оформленные позже — на следующий рабочий день. В воскресенье и праздничные дни заказы не отправляются.

2.3. Срок доставки зависит от службы и региона и составляет, как правило, от 2 до 10 дней с момента отправки. Ориентировочные сроки и стоимость указаны в разделе «Доставка и оплата» и рассчитываются при оформлении заказа. Срок, указанный службой доставки, носит ориентировочный характер.

2.4. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа. При сумме заказа выше порога, указанного на Сайте, доставка бесплатна. Доставка заказов массой более 5 кг рассчитывается индивидуально.

2.5. После отправки Покупатель получает трек-номер для отслеживания. Срок хранения заказа в пункте выдачи определяется правилами службы доставки. Если Покупатель не забрал заказ, он возвращается Продавцу, и Продавец связывается с Покупателем.

2.6. При получении проверьте целостность упаковки. Если упаковка повреждена или вложение не соответствует заказу, попросите сотрудника службы доставки составить акт и сообщите Продавцу — мы решим вопрос за свой счёт.

3. Оплата

3.1. Доступные способы оплаты:

• Банковской картой (Visa, Mastercard, «Мир») — через защищённый платёжный сервис банка. Продавец не получает и не хранит данные банковской карты.
• Через Систему быстрых платежей (СБП) — по QR-коду или ссылке из приложения банка.
• При получении — наличными или картой в пункте выдачи или курьеру, для заказов до 5 000 ₽.
• По счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, безналичным переводом на расчётный счёт Продавца.

3.2. Способы оплаты, доступные для конкретного заказа, показываются при его оформлении. Кассовый чек направляется на электронную почту или телефон Покупателя.

3.3. Если заказ с предоплатой не оплачен, Продавец вправе отменить его, предварительно уведомив Покупателя.

4. Отмена заказа

4.1. Покупатель может отменить заказ в любой момент до его передачи — сообщив об этом по телефону +7 (988) 083-84-64, на почту farm-osnova@mail.ru или в мессенджере с указанием номера заказа.

4.2. Если заказ отменён до передачи в службу доставки, Продавец возвращает всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки.

4.3. Если заказ уже отправлен, Покупатель может отказаться от него при получении. В этом случае Продавец возвращает стоимость Товара и вправе удержать расходы на доставку возвращённого Товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

4.4. Продавец вправе отменить заказ, если Товара нет в наличии, если не удаётся связаться с Покупателем для подтверждения заказа или если заказ не оплачен. Уплаченные деньги в этом случае возвращаются полностью.

5. Возврат товара надлежащего качества

5.1. Если Товар не подошёл — например, настой показался слабым, не понравился запах или пришла не та фасовка, — сообщите об этом Продавцу в течение 14 дней с момента получения, указав номер заказа и позицию.

5.2. Продавец возвращает деньги за эту позицию. Отправлять Товар обратно, фотографировать его или объяснять причину не требуется, если иное не согласовано с Покупателем.

6. Товар ненадлежащего качества

6.1. Если Товар имеет недостатки — порванный пакет, влажное сырьё, посторонние примеси, истёкший срок годности, — сообщите Продавцу в пределах срока годности Товара. Фотография упаковки и этикетки ускорит рассмотрение.

6.2. По выбору Покупателя Продавец заменяет Товар, уменьшает цену или возвращает уплаченные деньги. Все расходы, связанные с возвратом и заменой, несёт Продавец.

6.3. Недостатком не считаются естественные свойства растительного сырья, о которых сообщается в описании Товара: горечь корней и мха, вяжущий вкус коры, слизистость отвара исландского мха, потемнение листа при длительном хранении, различия в оттенке и размере фракций между партиями.

7. Возврат денег

7.1. Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты получения требования Покупателя.

7.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате картой срок зачисления денег на карту зависит от банка Покупателя. Если заказ был оплачен наличными при получении, деньги перечисляются на банковский счёт по заявлению Покупателя с реквизитами для перевода.

8. Контакты для обращений

По вопросам доставки, отмены и возврата: телефон +7 (988) 083-84-64, электронная почта farm-osnova@mail.ru, почтовый адрес: 385018, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. 8 Марта, д. 49.

9. Реквизиты продавца

Полное наименование

Общество с ограниченной ответственностью «ФАРМ ОСНОВА»

Сокращённое наименование

ООО «ФАРМ ОСНОВА»

ИНН / КПП

0100001495 / 010001001

ОГРН

1220100000977

Юридический и почтовый адрес

385018, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. 8 Марта, д. 49

Телефон

+7 (988) 083-84-64

Электронная почта

farm-osnova@mail.ru

Расчётный счёт

40702810301000002736

Банк

Адыгейское отделение № 8620 ПАО Сбербанк

Корреспондентский счёт

30101810600000000602

БИК

046015602

ОКПО / ОКВЭД

40595871 / 47.11

Генеральный директор

Хаджебиеков Али Арамбиевич

Редакция от 9 октября 2026 года.